FAQ

Veelgestelde vragen

1. Registratie

a) Hoe maak ik een ParkU account aan?

Een ParkU gebruikers account is vrij van kosten en verplichtingen.

Je kunt een account aanmaken via de website (www.parku.com) of via de iOS en Android app. Je kunt in je account inloggen zowel via de website als de apps.

Na het klikken op “Inloggen / Aanmelden” voer je enkel je naam, e-mailadres en wachtwoord in. Je hebt nu een eigen ParkU account en kan hiermee parkeerplekken boeken of aanbieden. Als alternatief kun je tevens inloggen met Facebook.

b) Hoe download ik de app?

Je kunt de gratis iOS app downloaden in de App Store. Systeemvereisten: iOS 8.0 en later.

Je kunt de gratis Android app downloaden vanuit de Google Play Store. Systeemvereisten: Android 4.1 en later. De Bluetooth-functie is niet beschikbaar tot Android 4.3.

Om tot alle functies beschikking te hebben dient de app toegang te krijgen tot de smartphones camera (voor de QR-code scanner om poorten en slagbomen te openen) en Bluetooth (voor een internet onafhankelijke koppeling bij het openen van poorten en slagbomen).

2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Klik op de knop “wachtwoord vergeten” op de inlogpagina. Je kunt dan je wachtwoord resetten. Je ontvangt hier een email van.  Mocht je geen email hebben ontvangen, kijk dan ook even in de spamfolder.

3. Ik kan niet inloggen in mijn account. Wat moet ik doen?

Controleer of je het juiste email adres en wachtwoord hebt ingevuld. Indien je je wachtwoord wilt wijzigen, zie vraag 2. Mocht je nog steeds niet kunnen inloggen, stuur dan een email naar service@parku.com. We helpen je met alle plezier.

4. Hoe wordt er met mijn klantgegevens omgegaan?

De klantgegevens worden vertrouwelijk behandeld en zijn in lijn met de data protection regels (privacy verklaring). De kentekenregistraties worden zonder persoonlijke gegevens anoniem en elektronisch doorgestuurd naar de lokale autoriteiten. De lokale autoriteiten gebruiken de kentekenregistratie om in hun systemen te kunnen checken of er voor je parkeerplek betaald is.

5. Waar kan ik ParkU gebruiken?

ParkU’s aanbod bestaat uit parkeerplaats reserveren, straatparkeren (publieke parkeerplekken op straat) en parkeerplekken met alleen parkeerinfo.

Parkeerplaatsen boeken kan onder andere in:

Binnensteden:

  • Duitsland: Berlijn, Hamburg, München, Düsseldorf, Köln
  • Zwitserland: Zürich, Basel, Bern, Luzern, Genf, Lausanne, St. Gallen, Aarau, Davos
  • Oostenrijk: Wenen
  • Nederland: Amsterdam en Utrecht

Luchthavens en zeehavens:

  • Berlijn Schönefeld (SFX), Berlijn Tegel (TXL), München (MUC), Düsseldorf (DUS), Hamburg (HAM), Hannover (HAJ), Bremen (BRE), Dortmund (DTM), Frankfurt (Main) (FRA und Hafen), Köln-Bonn (CGN), Stuttgart (STR)
  • Zürich (ZRH), Genf (GVA), EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg (BSL)
  • Wenen (VIE), Salzburg (SZG)
  • Amsterdam (AMS en Haven), Eindhoven (EIN), Rotterdam (RTM)
  • België: Brussel (BRU)
  • Tsjechië: Praag (PRG)
  • Spanje: Barcelona (BCN), Valencia (VLC)
  • Frankrijk: Parijs (CDG, ORY), Bordeaux (BOD), Lyon (LYS), Marseille (MRS)
  • Italië: Bergamo (BGY), Florenz (FLR), Mailand (Linate LIN & Malpensa MXP), Rom (FCO), Triest (TRS), Turin (TRN), Venedig (VCE), Verona (VRN)
  • Slowakije: Bratislava (BTS)

Straatparkeren kan in Duitsland & Oostenrijk:

Duitsland:

  • Berlijn • Potsdam • Keulen • Bergisch Gladbach • Bergheim bij Keulen • Mönchengladbach • Bad Oldesloe • Schongau • Bernkastel-Kues • Bingen • Mainz • Wiesbaden •Bad Homburg • Bad Hersfeld • Hanau • Bielefeld • Detmold • Lemgo • Duderstadt • Stolberg

Oostenrijk:

  • Wenen • Klosterneuburg • Baden (bij Wenen) • Krems an der Donau • Dürnstein an der Donau • Melk • Salzburg • Zell am See • Bad Hall • Braunau am Inn • Bludenz • Graz • Innsbruck • St. Johann in Tirol • Linz

Parkeerplaatsen met alleen parkeerinformatie is beschikbaar in:

Nederland, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Oekraïne, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland, Zweden

6. Hoe bereik ik ParkU?

Indien je vragen, suggesties, of problemen hebt, aarzel niet en neem contact op met onze klantenservice. Ons serviceteam is bereikbaar van maandag tot vrijdag, tussen 09:00 en 18:00 (voor dringende kwesties ook buiten kantooruren) via het contact formulier, via e-mail naar service@parku.com en telefonisch op:

Duitsland:  +49 (0) 30 120 643 29

Oostenrijk: +43 (0) 800 104 418

Zwitserland: +41 (0)43 508 51 88

Nederland: +31 (0)85 303 11 95

7. Heb ik een smartphone en de ParkU app nodig om te kunnen parkeren? Is een internetverbinding noodzakelijk?

Over het algemeen kun je ParkU parkeerplekken via onze (mobiele) website, alsmede met de mobiele app en tablet. Straatparkeren is alleen mogelijk met de app.

We raden je aan om de ParkU app te gebruik wanneer je onderweg bent. Je kunt ook de app gebruiken om je naar de gereserveerde parkeerplaats te laten navigeren en om op elk moment bij alle belangrijke informatie over je boeking bij te kunnen.

Let op: ParkU’s parkeerplaatsen aanbod bestaat ook uit parkeerplekken die afgesloten zijn met elektronische poorten en slagbomen. Deze kun je alleen openen met de ParkU app en internetverbinding (zie vraag nr 17.

8. Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar en wanneer wordt het verrekend?

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden beschikbaar. Je kunt de parkeerkosten betalen met een creditcard (Visa, MasterCard en American Express), PayPal en iDEAL. Onze service payment providers Stripe, Wirecard, Braintree, PayPal en iDEAL hebben jarenlange ervaring met veilige online transacties.

Daarnaast kun je de geselecteerde betaalmethode combineren met je ParkU tegoed. Je kunt bijv. je volledige ParkU tegoed of een deel ervan gebruiken voor een betaling. Als je een ParkU voucher hebt, kun je het bij de kassa inwisselen. De voucherwaarde wordt aan jou in de vorm van een directe korting op de parkeerkosten toegekend.

Voor straatparkeren betalen (openbaar parkeren op straat) is momenteel alleen mogelijk via creditcard.

Wij slaan geen creditcard en betaalgegevens op in ons systeem.

9. Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, indien BTW van toepassing is dan is dit inbegrepen in de pijzen.

10. Wat is het verdienmodel van ParkU?

ParkU ontvangt een commissie voor deze reserveer transacties van de parkeerplaats eigenaar. Voor straatparkeren ontvangen we geen commissie van de gemeenten voor wie we de betalingen incasseren. Daarom wordt ervoor straatparkeren servicekosten in rekening gebracht.

11. Waarom betaal ik voor straatparkeren servicekosten en voor parkeerreserveringen niet?

Zie vraag 10.

12. Hoe verander ik mijn kentekengegevens bij ParkU?

In je ParkU account onder “Mijn profiel” kun je voertuigen toevoegen en verwijderen, alsmede kentekens verwijderen. Wanneer je een reservering maakt of voor straatparkeren wilt betalen via ParkU, kun je één van de geregistreerde kentekens selecteren voor deze transactie.

Indien je je kenteken wilt wijzigigen voor een lopende boeking, stuur dan een email naar service@parku.com.

13. Moet ik voor het wijzigen van mijn kenteken of voertuig betalen?

Nee, deze service is kosteloos. Zie vraag 6 hoe je ons kunt bereiken.

14. Waar kan ik mijn huidige en vorige reserveringsinformatie vinden?

Als je in je ParkU account inlogt op de website of in de apps dan kun je deze vinden onder Menu -> Boekingen.

15. Ontvang ik een factuur?

Ja, je ontvangt voor elke boeking een aparte factuur per e-mail voor je eigen administratie, drie dagen na de parkeeractie is geëindigd.

Voor straatparkeren ontvang je een factuur een paar minuten nadat je de parkeeractie hebt beëindigd door op “stop” te drukken in de app.

De volgende antwoorden op vragen van gebruikers (nr. 16–39) hebben betrekking op ParkU’s aanbod van te reserveren parkeerplaatsen. Voor Airport parking en zeehaven parkeren (zie vraag nr. 39) en voor parkeerplaatsen met enkel parkeerinformatie kunnen andere regels van toepassing zijn.

16. Hoe vind ik een te reserveren parkeerplaats?

Open onze website of app en typ de straatnaam in en selecteer een datum en tijdstip.

Je kunt parkeerplekken ook filteren op parkeersoort, eigenschappen en tarieven wanneer je op het filter symbool aanraakt. ParkU zal alle beschikbare plekken tonen die voldoen aan je zoekcriteria.

In de lijstweergave van de app kun je ook naar je bestemming zoeken door in en uit te zoomen met de touchscreen op je smartphone.

17. Wat betekenen de icoontjes in de parkeerplaats beschrijvingen?

Slagboom: De parkeerplaats bevindt zich achter een poort of slagboom. Hier heb je de ParkU app nodig.

Bereikbaar: De parkeerplaats is toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Neem contact op indien je specifieke vragen hebt hierover.

Overdekt: De parkeerplaats bevindt zich onder een afdak, bijv. in een ondergronds parkeergarage, onder een carport of iets vergelijkbaars.

Extra lang: De parkeerplaats is geschikt voor auto’s die groter zijn dan de meeste consumenten auto’s. Neem contact op indien je specifieke vragen hebt.

Binnenplaats: De parkeerplaats bevindt zich op een binnenplaats van een hotel, particulier terrein of iets vergelijkbaars.

Langparkeren: De zandloper symbool geeft aan dat langparkeren mogelijk is (tot zes maanden in sommige gevallen).

Sleutel vereist: Om toegang te krijgen heb je een sleutel/handzender nodig. Na je een reservering hebt gemaakt sturen we je de contactgegevens van de parkeerplaats eigenaar zodat je een afspraak kunt maken voor de overdracht (voor de meeste locaties voor langparkeren geldt deze procedure).

Oplaadpunt: De parkeerlocatie beschikt over oplaadpunten voor elektrische auto’s; hier kunnen extra kosten aan verbonden zijn.

18. Moet ik mijn parkeerplek van tevoren reserveren?

Je kunt je parkeerplaatsen met je smartphone spontaan boeken of – afhankelijk van de betreffende parkeerplaats – tot zes maanden vooruit boeken.

 

19. Wat is de minimale parkeerduur?

De minimale parkeerduur dat geboekt kan worden is 30 minuten. Indien je boeking bijna afloopt kun je dit verlengen in eenheden van 15 minuten, ervan uitgaande dat de parkeerplaats nog beschikbaar is. De maximale parkeerduur kan per locatie en per geselecteerde datum en tijdstip verschillen.

20. Wat is het parkeertarief voor een parkeerplaats?

De parkeertarieven zijn door de eigenaren zijn bepaald. Om de tarieven te zien van de parkeerduur die je zoekt, selecteer je een getoonde parkeerplaats.

Ons systeem geeft altijd de meest gunstige prijzen aan. Bijvoorbeeld als een boekingsduur minder dan een maand is en het maandtarief lager is dan de som van de dagelijkse + wekelijkse kosten voor de gewenste parkeertijd, dan wordt het maandtarief weergegeven.

21. Is voordeliger om een parkeerplaats per uur / per dag / per week / per maand te reserveren?

Vele ParkU parkeerplaatsen zijn gebonden aan specifieke tarieven die voordeliger worden naarmate je langer parkeert. De meeste parkeerplaats beschrijvingen bevatten informatie over de uur, dag, week en maandtarieven. Je kunt ook je parkeerduur verlengen om de uur, dag, week en maandtarieven te zien.

22. Hoe boek ik een parkeerplaats? Wanneer gaat het huurcontract in?

Als je de parkeerplek die je wilt boeken reeds hebt geselecteerd, klik dan op de “Boeken” knop en vul je persoonlijke gegevens in of log in met een bestaand account. Kies de gewenste betaalmethode. Na het lezen van onze Terms & Conditions en de annuleringsvoorwaarden klik je op de “Boek nu” knop. Je zult een email ontvangen met de boekingsbevestiging (check spam folder) en de geldige boeking incl. boekingscode is zichtbaar in je ParkU account.

23. Ontvang ik een boekingsbevestiging?

Zodra het boekingsproces is afgerond verschijnt er een bevestigingspagina en wordt een boekingsbevestiging naar jou gemaild. Tevens kunnen gemaakte boekingen altijd ingezien worden in je ParkU account onder “mijn boekingen”.

24. Hoe weet de parkeerplaats eigenaar van mijn reservering?

Wij informeren de eigenaren over de parkeerplaats reservering of verlening per e-mail. Deze notificatie e-mail bevat alle belangrijke gegevens zoals de kentekenplaat en de gereserveerde periode.

25. Wat moet ik doen om mijn boeking te starten en beëindigen?

Omdat je de start en eindtijd al hebt bepaald tijdens het reserveringsproces worden deze data opgeslagen in het ParkU systeem. De boekingen zullen dus automatisch starten en stoppen. Daarom hoef je normaal gesproken niets te doen.

Een uitzondering kan van toepassing zijn bij Airport Parking (hier dien je je vluchtgegevens vooraf aan de parkeerplaats aanbieder te communiceren) en voor parkeerplaatsen waar een sleutel overdacht nodig is.

26. Ik heb een parkeerplek geboekt achter een hek of slagboom. Hoe open ik het hek of de slagboom?

In de omschrijving van de parkeerplaats vind je instructies over het openen van de mechanische of elektrische barrière (bijvoorbeeld met een sleutel bij de receptie, of het overhalen van een schakelaar). In de meeste gevallen passen wjj onze zogenaamde “SESAM” technologie toe voor elektronisch afgesloten parkeerplaatsen. Deze technologie zorgt ervoor dat je toegang krijgt met je smartphone tijdens de geboekte periode. Om het openingsproces te starten, maakt de smartphone verbinding met het systeem via de QR-code scanner. Volg hiervoor het onderstaande stappenplan:

Open de ParkU app: Indien nog niet gedaan, download de ParkU app voor iOS of Android. Open de ParkU app en log in met je account.

Lokaliseer de QR-code sticker: Ga naar de boekingspagina van je gereserveerde parkeerplek (zij-menu item “Boekingen”).Lees de omschrijving nauwkeurig, hierin staat exact waar de sticker zich bevindt. Normaliter is deze bevestigd op het system zelf, bijvoorbeeld op de ticket-uitgever.

Open de QR-code scanner: Klik op de slagboom openen functie op de boekingspagina van de gereserveerde parkeerplek of in de menubalk van de app. Hier mee open je de QR-code scanner.

Scan de QR-code: Mik de scanner/ smartphone camera op de QR-code sticker. Dan “zaklamp aan” functie aanzetten.

Wacht op bevestiging: Zodra de QR-code herkend is, controleren de ParkU servers of de boeking actief is om je te identificeren als geautoriseerde gebruiker.

Passeer de slagboom: Indien je een actieve boeking hebt op het moment van het scannen van de QR code, gaat de slagboom open. Je hebt nu toegang tot jouw parkeerplek. Het verlaten gaat – indien van toepassing – op dezelfde manier.

 

Indien de slagboom niet opent:

  1. Controleer je internetverbinding: Controleer of er een sterke verbinding is met het internet, indien ja, probeer het nog eens. In een ondergrondse parkeergarage raden wij een actieve Bluetooth verbinding aan. Op deze manier kan de ParkU SESAM verbinden met het systeem zonder dat de smartphone een internetverbinding heeft. Ook kan het helpen de smartphone op vliegtuigstand te zetten en weer terug na 10 seconden om de verbinding met het internet opnieuw tot stand te brengen.
  2. Controleer je boeking: Controleer of de boeking nog steeds correct is. Indien de boeking nog niet geldig is, wacht tot de boeking start. Indien de boeking verlopen is, maak een boeking voor de periode vanaf de aflooptijd van de boeking, voor de verdere parkeertijd.

Indien je alle bovenstaande maatregelen getroffen hebt en de slagboom nog steeds niet opent, neem dan onmiddellijk contact op met ons op:

Duitsland:  +49 (0) 30 120 643 29

Oostenrijk: +43 (0) 800 104 418

Zwitserland: +41 (0)43 508 51 88

Nederland: +31 (0)85 303 11 95

Voor urgente kwesties als deze is ons klantenserviceteam ook buiten kantooruren bereikbaar en zal kwestie zorgvuldig worden opgepakt.

27. Kan ik meerdere keren mijn parkeerplek betreden en verlaten tijdens de boekingsperiode?

Wanneer je een parkeerplek reserveert met ParkU, dan is deze reservering exclusief voor jou voor de gehele periode. Dus je kunt tijdens de boekingsperiode zo vaak in- en uitrijden als je wilt. Dit geldt ook voor parkeerplekken die zijn afgesloten met een poort of slagboom. Hier kun je – indien van toepassing – de poort of slagboom meerdere keren openen zonder een kaartje te hoeven trekken.

28. Kan ik de reserveringsperiode voor een parkeerplaats inkorten of verlengen nadat de boeking al is gestart?

Je kan de boeking verlengen tot vlak voor het verstrijken van de eindtijd- indien deze nog steeds beschikbaar is. In je ParkU account vind je je boekingen. Vernieuw de betreffende boeking door op “verlengen” te klikken. Op de parkeer monitor van de ParkU app vind je ook een knop die toegang geeft tot het verlengen.

Indien het verlengen van de parkeerplek niet mogelijk is dan is de parkeerplaats niet meer beschikbaar en verzoeken we je om een nieuwe boeking te maken bij een nabijgelegen parkeerplaats.

29. Wat moet ik doen in het geval mijn parkeerplek is bestemd voor een andere auto dan die ik heb opgegeven tijdens het boekingsproces?

Via het zij-menu kopje “Profiel”, kun je het kentekennummer veranderen of een ander voertuig toevoegen die je wilt gebruiken voor deze boeking. Indien het kenteken moet worden veranderd en je hebt de boeking al gemaakt (dat nog niet is gestart), annuleer dan de betreffende boeking zonder bijkomende kosten en boek opnieuw de parkeerplaats met het juiste kenteken of een ander voertuig. Je kunt ook contact met onze klantenservice opnemen voordat de boeking is gestart, dan lichten wij de verhuurder in.

30. Kan ik mijn boeking ook aan een ander overdragen?

Nee, boekingen zijn gewoonlijk niet overdraagbaar omdat deze zijn gelinkt aan het opgegeven kenteken. Echter kun je indien nodig wel je boeking annuleren (zie vraag nr. 33).

31. Wat moet ik doen als ik mijn auto niet kan weghalen voor de huurperiode voorbij is?

Probeer de geboekte periode te verlengen via onze site of app (zie vraag nr 28.). Is de plek niet langer beschikbaar, dan moet de auto op tijd weggehaald worden – anders kan er een boete uitgedeeld worden of kan de auto worden weggesleept.

32. Kan ik meerdere parkeerplekken tegelijk reserveren?

Zodra het boekingsproces voltooid is kun je de volgende plek reserveren. Als je meer dan één parkeerplek wil reserveren op dezelfde locatie en tijd, kun je een extra kenteken toevoegen aan je account, voor iedere extra boeking die je wil maken.

33. Kan ik een boeking annuleren, en zo ja, onder welke voorwaarden?

Annuleringen zijn mogelijk, voor verdere informatie, sla de algemene voorwaarden hier op na (zie Terms & Conditions).

34. Wanneer ontvang ik de reserveringsvergoeding terug bij annulering?

Indien je de boeking annuleert voordat het is gestart, wordt het geld automatisch teruggeboekt in de vorm van parkeertegoed op je ParkU account. Je kunt dit meteen gebruiken voor een nieuwe boeking. Indien je het tegoed overgemaakt wenst te ontvangen via de oorspronkelijke betaalmethode, neem dan contact met ons op.

Indien je via creditcard hebt betaald, dan zul je het bedrag automatisch teruggestort krijgen op je creditcard wanneer je de boeking annuleert.

35. Wat moet ik doen indien de gereserveerde parkeerplaats bezet is?

Informeer ons direct door de “rapporteer blokkerend voertuig” functie in de app te gebruiken.

Je kunt ons ook bellen op:

Duitsland:  +49 (0) 30 120 643 29

Oostenrijk: +43 (0) 800 104 418

Zwitserland: +41 (0)43 508 51 88

Nederland: +31 (0)85 303 11 95

Als je de ParkU app gebruikt, gebruik dan de functie “Rapporteer blokkerend voertuig” onderaan de reserveringspagina van je gereserveerde parkeerplaats (menu item “Boekingen”). Ons team neemt contact op met de eigenaar van de parkeerplaats en zal zijn uiterste best doen om het probleem op korte termijn op te lossen of om je een alternatief parkeermogelijkheid te bieden. Je huidige boeking wordt dan door ons geannuleerd en je kunt een nieuwe reservering maken voor een alternatieve parkeerplaats. Natuurlijk zullen wij de betaalde vergoeding voor de bezette parkeerplaats terugbetalen.

36. Wat als ik niet tevreden ben over de kwaliteit van de parkeerplaats?

We controleren regelmatig de geplaatste parkeerplaatsen op ons platform. Indien je klachten hebt over een parkeerplaats eigenaar, neem dan contact met ons op.

37. Kan ik de parkeerplaats eigenaar zelf benaderen?

It is not possible to contact the owner of a parking space directly. If you have a complaint about a parking space owner please contact us.

The exception is when you book a parking space where you need to contact the owner for an appointment to receive the key. For these parking spaces ParkU sends an email with the contact details of the owner directly after the booking has been made.

38. Is mijn auto verzekerd via ParkU als deze is geparkeerd op een ParkU parkeerplaats?

Nee, een dekking voor je auto (op bijvoorbeeld schade of verlies) is niet inbegrepen als je boekt met ParkU.

39. Zijn er speciale regels voor Airport Parking en haven parkeren en, zo ja, welke?

De meeste door ParkU bemiddelde Airport Parking en alle parkeerplaatsen bij (zee)havens worden inclusief klantenservice aangeboden door Holiday Extras. Zoals gebruikelijk, vind je deze parkeerplaatsen via de ParkU website en app, maar andere voorwaarden, zoals hieronder vermeld staat, kunnen van toepassing zijn.

Zoekproces: Vul in waar, wanneer en hoe lang je wilt parkeren; anders dan voor onze reguliere parkeeraanbod geldt, de reserveringsperiode voor Holiday Extras parkeerplaatsen bedraagt momenteel – o. b. v. beschikbaarheid – minstens 1 dag en maximaal 14 dagen. Alle beschikbare parkeerplaatsen worden door ParkU als blauwe druppels weergegeven op de kaart. Klik of tik op een druppel voor meer informatie over de betreffende parkeerplaats. De parkeerplaats detailweergave geeft aan of het een parkeerplaats van Holiday Extras is of niet.

Boeking & betaling: Als je een ParkU parkeerplaats wilt boeken, dat aangeboden wordt door Holiday Extras, klik je op “Boek nu voor EUR -, -“. Een extra venster zal dan worden geopend waar je aanvullende gegevens invoert over je vlucht of cruise reis (bijv. vertrektijd, aantal passagiers, etc.). Nadat alle benodigde gegevens zijn ingevoerd en de algemene voorwaarden van Holiday Extras zijn aanvaard, wordt je doorgestuurd naar de ParkU betaalpagina, waar je zoals gewoonlijk het parkeerbedrag kunt betalen.

Boekingsbevestiging: Je ontvangt onmiddellijk na de boeking een bevestiging van ParkU. Afhankelijk van de betreffende instructies (weergegeven in parkeerplaats beschrijving), dient de bevestiging mogelijk op locatie getoond te worden in afgedrukte of digitale vorm (bijvoorbeeld op je smartphone in het menu onder Boekingen).

Facturatie: Je ontvangt een factuur van Holiday Extras.

Boeking verlengen: Anders dan bij het reguliere ParkU aanbod, is het momenteel niet mogelijk om een reservering te verlengen zodra de boeking loopt.

Boeking annuleren: De annuleringsvoorwaarden van Holiday Extras zijn van toepassing (in het bijzonder artikel 7).

Klantenservice: Als je vragen hebt over of problemen hebt met de boeking van een ParkU parkeerplaats, welk ter beschikking gesteld wordt door Holiday Extras, neem dan contact op met de klantenservice van Holiday Extras, bereikbaar van ma-za, 8:30-20:00 op +49 (0) 89 67 80 59-180 of via info@holidayextras.de.

De volgende antwoorden op vragen van eigenaren (40-56) hebben betrekking tot het reserveerbare parkeeraanbod van ParkU.

40. Wat voor parkeerplekken kan ik aanbieden?

U kunt elke vorm van private en commerciële parkeerplaatsen aanbieden, zolang u gerechtigd bent om deze te verhuren. U kunt ook de parkeerplekken op terreinen en in garages aanbieden met elektronische poorten of slagbomen, omdat deze via onze ParkU openingstechnologie geopend kunnen worden. Deze installaties zijn echter vrij kostbaar en is zodoende alleen waardevol bij aantrekkelijke locaties en wanneer er meerdere parkeerplekken beschikbaar zijn.

41. Kan ik meer dan één parkeerplek aanbieden?

Ja, u kunt een onbeperkt aantal parkeerplekken aanbieden.

42. Welke informatie moet ik aanleveren om parkeerplaatsen aan te kunnen bieden?

Hoe meer details u aanlevert over de parkeerplek, hoe gemakkelijker het is voor een huurder om de geschiktheid te bepalen. Verplicht is de exacte locatie van de parkeerplek, de prijs van de plek en de beschikbaarheid van de plek. Een foto van de parkeerplek maakt het makkelijker voor huurders om te vinden en zal resulteren in een toename in het aantal boekingen.

43. Hoe markeer een parkeerplaats aan te duiden dat deze voor ParkU is gereserveerd, bijv. in een grote parkeergarage?

Op verzoek kunnen wij voor de aangewezen plekken u voorzien van een ParkU bord. Als de plek al voorzien is van markering in de vorm van een nummerplaat, dan kan dit het beste in de omschrijving worden toegevoegd.

44. Wat zijn de huurtarieven die ik ontvang voor het verhuren van een parkeerplaats?

U kunt een eigen tarief aan de parkeerplek binden op basis van de norm van de locaties.

U kunt ervoor kiezen om uur-, dag-, week- en/of maandtarieven vast te stellen. Ons systeem zal altijd het meest gunstige tarief voor de klant tonen. Bijvoorbeeld bij een boekingsduur van minder dan een maand, waarbij de maandelijkse vergoeding lager is dan de som van de dagelijkse + wekelijkse kosten voor de gevraagde parkeertijd.

45. Welke kosten worden er afgetrokken van de huurinkomsten?

ParkU houdt een percentage commissie in dat vooraf met u is afgesproken. Voor specifieke vragen kunt u contact met ons opnemen.

46. Welke opties zijn er beschikbaar voor het uitbetalen?

We betalen uw deel van de omzet via een overschrijving naar de bankrekening dat is geregistreerd in uw ParkU account.

47. Wanneer ontvang ik mijn deel uit de omzet van verhuur?

Je ontvangt jouw deel van de omzet uit verhuur op maandelijkse basis. Zorg ervoor dat de correcte bankgegevens geregistreerd staan in uw ParkU account.

48. Wat kan ik aan maandelijkse inkomen verwachten als parkeerplaats eigenaar?

De opbrengst hangt sterk af van de locatie van de parkeerplek en het gevraagde tarief. Door veel te verhuren aan kortparkeerders, kunnen de opbrengsten vaak oplopen tot twee of drie keer de gemaakte kosten voor de parkeerplek.

49. Hoe verloopt de facturatie?

Wij factureren alle gebruikers, namens u, voor de boekingen van uw parkeerplaats. U ontvangt van ons een kopie van de factuur via e-mail voor uw eigen administratie. In het begin van elke maand ontvangt u een maandelijks ParkU afschrift met een overzicht van alle boekingen van de vorige maand en een factuur voor ParkU’s commissie. Let op: De gegenereerde inkomsten via ParkU dient u op te geven bij de Belastingdienst in uw land (zie ParkU’s Algemene Voorwaarden).

50. Hoe word ik geïnformeerd wanneer er een boeking is gemaakt?

Indien er een boeking is gemaakt en een ParkU gebruiker de plek gaat gebruiken, ontvangt u een e-mail van ons. Tevens is er een overzicht van alle boekingen in uw ParkU account te vinden.

51. Wat gebeurt er in het geval dat een ParkU gebruiker de boeking annuleert?

Annuleringen van ParkU gebruikers is mogelijk tot een minuut (via de website) of een seconde (via de app) voor aanvang van de boeking. Indien er geannuleerd wordt, ontvangt u een bevestiging via e-mail. U heeft geen recht op een compensatie.

52. Welke informatie over de gebruiker van mijn parkeerplek is krijg ik te zien?

Alle boekingen zijn terug te vinden in uw ParkU account. Om een kenteken te verifiëren kunt u het opgegeven kenteken in uw e-mail of boekingsgeschiedenis terugvinden en deze vergelijken met die van de geparkeerde auto.

53.  Is het mogelijk om direct contact op te nemen met een gebruiker van mijn parkeerplek??

Direct contact met een gebruiker van de parkeerplek is alleen mogelijk als er een ontmoeting plaats vindt op locatie. Dit geldt niet als u een parkeerplek heeft met een sleutel, dan moet deze vooraf overhandigd worden aan de gebruiker. Indien u een klacht heeft over een gebruiker van de parkeerplek, neem dan contact op met ons.

54. Kan ik mijn parkeerplek op ieder moment weer zelf gebruiken?

Indien u zelf gebruik wilt maken van uw parkeerplaats dan kunt u deze eenvoudig tijdelijk blokkeren (zie vraag nummer 56). Indien u hulp nodig heeft, aarzel niet en neem contact op met ons. Indien u uw parkeerplek niet meer wilt verhuren, kunt u de samenwerking met ParkU opzeggen. De opzegtermijn is 2 weken voor het einde van de maand. Opzeggen kan via een e-mail naar: service@parku.com.

Het is mogelijk dat ParkU gebruikers de plek al geboekt hebben. Als er al boekingen zijn, neem dan direct telefonisch contact met ons op.

Duitsland:  +49 (0) 30 120 643 29

Oostenrijk: +43 (0) 800 104 418

Zwitserland: +41 (0)43 508 51 88

Nederland: +31 (0)85 303 11 95

55. Wat moet ik doen als ik mijn parkeerplek onverwachts zelf nodig heb?

Log in op uw ParkU account en geef aan dat de parkeerplek voor een bepaalde periode niet beschikbaar is, of blokkeer de plek door voor jezelf een reservering op deze locatie te maken. In dit laatste geval worden geen kosten in rekening gebracht zolang u via de website heeft ingelogd op uw account. Indien u hulp nodig heeft, aarzel niet en neem contact met ons op.

Als er al boekingen zijn gemaakt voor uw parkeerplaats, neem dan direct telefonisch contact met ons op.

56. Wat gebeurt er als een ParkU gebruiker mijn plek nog steeds in gebruik heeft terwijl de boeking al is geëindigd?

Neem direct contact op via service@parku.com.

De volgende vragen & antwoorden (nr 57-76) zijn van toepassing op straatparkeren / betalingen voor publieke parkeerplekken in Duitsland en Oostenrijk.

57. Wat is straatparkeren met ParkU?

ParkU straatparkeren stelt je in staat om elektronisch te betalen voor parkeerkaartjes die je normaal gesproken moet betalen bij een parkeerautomaat voor het op straat parkeren.

58. Hoe werkt straatparkeren, het kort langs de kant van de weg parkeren, bij ParkU?

ParkU straatparkeren werkt via de mobiele app dat beschikbaar is voor Android en iOS smartphones. Je smartphone herkent je locatie via GPS en de lokale parkeertarieven die van toepassing zijn. De app toont je de maximaal toegestane parkeerduur en herinnert je via push notificaties hieraan voordat je die bereikt hebt.

Je hoeft niet vooraf te bepalen hoe lang je wilt blijven en hoef je slechts op “start” te klikken wanneer je begint en “stop” wanneer je de parkeeractie wilt beëindigen. De maximale parkeerduur hangt af van plaatselijke verordeningen en kan tussen verschillende parkeerzones verschillen. De stad Wenen is een uitzondering waar je de parkeerduur vooraf dient te selecteren.

59. Waarom zou ik deze service gebruiken en niet gewoon een parkeerkaartje halen bij de parkeerautomaat?

Met straatparkeren bespaar je tijd omdat je niet meer op zoek hoeft naar een parkeerautomaat. Je drukt gewoonweg op start in de app om je parkeeractie te activeren. De betaling gaat digitaal.

Daarnaast bespaart het je ook geld omdat je alleen betaalt voor de exacte tijd dat je er geparkeerd hebt. Je hoeft bovendien niet steeds terug te lopen naar de parkeerautomaat om een nieuw parkeerkaartje te halen.

In Wenen kun je je virtuele parkeerkaartje verlengen waar je ook bent en hoef je hiervoor niet terug naar je auto.

60. Waar kan ik straatparkeren met de ParkU app?

Straatparkeren is beschikbaar in de volgende steden in Duitsland en Oostenrijk:

Duitsland

Berlijn • Potsdam • Keulen • Bergisch Gladbach • Bergheim (vlakbij Keulen) • Bad Oldesloe • Schongau • Bernkastel-Kues • Bingen • Mainz • Wiesbaden • Bad Homburg • Bad Hersfeld • Hanau • Bielefeld • Detmold • Lemgo • Duderstadt • Stolberg​ • ​Hildesheim​  • Zittau​ ​  

Oostenrijk

Wenen • Klosterneuburg • Baden (vlakbij Wenen) • Krems an der Donau • Dürnstein an der Donau • Melk • Salzburg • Zell am See • Bad Hall • Braunau am Inn • Bludenz • Graz • Innsbruck • St. Johann in Tirol • Linz​

61. Wat kost deze service?

De parkeerkosten verschillen en volgen de plaatselijke tarieven die zijn bepaald door de lokale overheden. Daar komt additioneel nog €0,29 vaste servicekosten bij plus 1,4% op de totale transactiewaarde. Het minimumbedrag dat geïncasseerd wordt is €0,50. De totale kosten dat wordt verrekend wordt getoond zodra de boeking is beëindigd.

De plaatselijke zonetarieven worden in de app getoond voor je een parkeeractie start.

Wanneer je de parkeeractie hebt gestart, blokkeren we €30 van je creditcard dat weer wordt vrijgegeven zodra er is betaald als de parkeeractie wanneer deze eindigt.

62. Hoe kan ik voor mijn virtuele parkeerticket betalen bij ParkU?

Je kunt voor je virtuele parkeerticket betalen bij ParkU met je creditcard (Visa, Mastercard of American Express). Als service payment provider gebruiken we Stripe. Zij zijn ervaren met veilige online transacties. We werken aan het beschikbaar stellen van meerdere betaalmethodes voor straatparkeren zodat ook hier spoedig uit gekozen kan worden.

63. Hoe weten de parkeercontroleurs dat ik via een app voor mijn parkeerticket heb betaald?

De parkeercontroleurs hebben een elektronisch controlesysteem waarmee men je kentekennummer kan controleren op of je elektronisch hebt betaald. Daarom is het belangrijk dat je je smart parking vignet duidelijk zichtbaar achter je voorruit plaatst (zie vraag 65). Door ParkU te gebruiken wordt een digitale parkeerticket gekocht voor je gekozen kenteken van je auto.

64. Ben ik verplicht een badge / vignet te tonen dat ik ParkU straatparkeren gebruik?

Ja, in de meeste steden (op Wenen na waar het niet nodig is) is het verplicht om een badge / vignet te tonen dat je via een app betaald hebt voor je parkeerplaats.

In Duitsland: alle steden

In Oostenrijk: Bludenz, Graz, Innsbruck, Krems, Linz, Salzburg, WKO Steiermark, Zell am See

Je kunt hier de gratis badge / vignet downloaden. Print dit uit en plaats het duidelijk zichtbaar achter de voorruit.

Als alternatief kun je plak badge / vignet dat achter je voorruit geplakt kan worden, aanschaffen voor €1.49. Om een je plak badge / vignet te kopen stuur je een email naar service@parku.com.

Let op: Indien je al “Smart Parking/mobil-parken” hebt (bij bijv. Easypark, Handyparken, Park and More, ParkNow, Trafficpass, Yellowbrick, Travipay) dan is dit voldoende waardoor je geen extra ParkU vignet meer nodig hebt.

65. Waar moet ik het vignet plaatsen?

Zorg ervoor dat je vignet zichtbaar is achter de voorruit zodat de parkeercontroleurs deze kunnen zien en weten dat je al elektronisch betaald heb.

66. Hoelang is een badge / vignet geldig?

Het vignet heeft geen expiratiedatum, het dient voornamelijk als label om de parkeercontroleur op je elektronische betaling te wijzen voor de parkeerticket.

67. Wat kan ik doen als ik een parkeerboete ontvang ondanks dat ik via de app heb betaald?

Check je boekingsgegevens om te controleren of de datum en tijdstip overeenkomen met de gegevens van de parkeerboete. Controleer ook of je het juiste kenteken hebt geregistreerd en of het voertuig geparkeerd is op een rechtmatige publieke parkeerplaats.

Check je boekingsgegevens om te controleren of de datum en tijdstip overeenkomen met de gegevens van de parkeerboete. Controleer ook of je het juiste kenteken hebt geregistreerd en of het voertuig geparkeerd is op een rechtmatige publieke parkeerplaats.

Let op: Indien de elektronische activering van de parkeeractie mislukt door incorrect opgegeven gegevens (bijv. locatie of kenteken) door de gebruiker en dit leidt tot geen of niet geldige parkeeractie, dan kan ParkU hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.

68. Waarom ontvang ik geen notificatie dat de maximale toegestane parkeerduur is bereikt?

De notificaties worden verzonden als push notificaties via de app, 10 minuten voor je de maximumduur hebt bereikt. Hiervoor dient de app op de achtergrond actief te blijven. Indien je notificaties wenst te ontvangen dien je de app op de achtergrond aan te laten staan.

Controleer of je hebt toegestaan om notificaties te ontvangen van de ParkU app op je smartphone:

iOS: Ga naar instellingen / Berichtgeving / ParkU en controleer “Notificaties Toestaan” en “Op toegangsscherm ”

Android: Ga naar Instellingen / Applicaties / ParkU en controleer “Berichten toestaan”

69. Toont de app een resterend maximum parkeerduur aan?

Ja, de app toont een resterend maximum parkeerduur aan.

In sommige parkeerzones is het mogelijk om ‘s nachts gratis te parkeren en wordt dit niet meegeteld op de maximum parkeerduur. De parkeeractie wordt gepauzeerd om vervolgens de volgende morgen verder te lopen zodra het betaald parkeren weer is gestart.

Voorbeeld: De app toont een resterend maximum parkeerduur van 900 minuten (=15uur) aan, ook al is de maximum parkeerduur 90 minuten.

Betaald parkeren van Maandag – Vrijdag 08:00 – 18:30. De maximale parkeerduur is 90 minuten.

Je start op dinsdag om 18:00u en de app toont de resterende toegestane 900 min. Dit staat gelijk aan 15 uur, tot 9:00 op woensdagmorgen. De eerste 30 minuten van de totaal maximum toegestane parkeerduur start op dinsdag (18:00 – 18:30) en 60 minuten op (08:00-09:00).

810 minuten worden niet meegerekend tussen 18:30 tot 08:00, deze minuten worden niet opgeteld op je maximum toegestane parkeerduur.

70. Is het nodig om de app op de achtergrond draaiende te houden om het straatparkeren actief te houden?

Nee, je kunt de app sluiten en de virtuele parkeermeter zal gewoon doorlopen. Echter, indien je graag de local push notificaties ontvangt dan dien je de app op de achtergrond aan te laten staan (zie vraag 68).

71. Wat gebeurt er als een parkeeractie is gestart maar ik deze vergeet te stoppen via de app?

In dit geval zal je parkeeractie doorlopen tot het maximum toegestane parkeerduur, die kan verschillen per parkeerzone.

In Wenen moet je een eindtijd selecteren voordat je de parkeeractie start. Hierdoor loopt de parkeeractie slechts tot de tijd die je vooraf geselecteerd hebt.

Je kunt altijd de app openen en je actieve parkeeracties controleren.

De app toont je de maximum toegestane parkeerduur en herinnert je via push notificaties (zie vraag 68) eraan dat deze parkeeractie verloopt.

72. Wat als ik de straatparkeren actie niet kan stopzetten?

Mocht je hinder ondervinden met het stopzetten van de parkeeractie, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

73. Kan ik het start en stoppen voor straatparkeren ook door te bellen / smsen?

Nee, je dient hiervoor de start stop functie in de mobiele applicatie te gebruiken.

74. Krijg ik korting als ik vaak ParkU gebruik?

Momenteel hebben we geen abonnementsvormen voor veelvuldig gebruik.

75. Ik heb een parkeervergunning voor bewoners, kan ik dan nog steeds ParkU gebruiken?

Indien je een parkeervergunning hebt is het waarschijnlijk niet nodig om ParkU te gebruiken voor de tijdsperiode in de betreffende buurt.

76. Kan ik de (mobiele) website gebruiken voor straatparkeren?

Nee, straatparkeren werkt alleen op de iOS of Android apps.